Обмен и возврат
Нам важно, чтобы новая гишка или любой другой товар подошли вам по размеру и радовали на тренировках.
Если модель или размер не подошли, вы можете оформить возврат или обратиться к нам за помощью в подборе другого варианта.
Если модель или размер не подошли, вы можете оформить возврат или обратиться к нам за помощью в подборе другого варианта.
1. Срок отказа от товара
При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара:
- в любое время до его передачи;
- в течение 7 календарных дней после получения товара.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки товара, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи товара.
Настоящие правила доступны на Сайте. Ссылка на них также может направляться покупателю вместе с подтверждением заказа или предоставляться при передаче товара. Также при передаче физического товара покупатель получает бумажную памятку с правилами возврата.
- в любое время до его передачи;
- в течение 7 календарных дней после получения товара.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки товара, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи товара.
Настоящие правила доступны на Сайте. Ссылка на них также может направляться покупателю вместе с подтверждением заказа или предоставляться при передаче товара. Также при передаче физического товара покупатель получает бумажную памятку с правилами возврата.
2. Обмен на другую модель или размер
Если вам нужен другой размер или другая модель, напишите нам в тг @gishkabjj или по электронной почте: bjj.shop@gishka.ru.
Как правило, замена оформляется следующим образом:
- покупатель заявляет об отказе от первоначального товара;
- возвращает его продавцу;
- продавец возвращает уплаченные денежные средства;
- покупатель оформляет новый заказ на подходящую модель или размер.
По взаимному согласию может применяться другой порядок, не ограничивающий права покупателя.
Разница в цене доплачивается покупателем либо возвращается продавцом.
При наличии подходящего товара мы поможем подобрать замену и согласуем порядок действий.
Как правило, замена оформляется следующим образом:
- покупатель заявляет об отказе от первоначального товара;
- возвращает его продавцу;
- продавец возвращает уплаченные денежные средства;
- покупатель оформляет новый заказ на подходящую модель или размер.
По взаимному согласию может применяться другой порядок, не ограничивающий права покупателя.
Разница в цене доплачивается покупателем либо возвращается продавцом.
3. Условия возврата качественного товара
Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.
Применительно к ги или другим товарам для единоборств это означает, что:
- кимоно только аккуратно примерялось;
- в нём не тренировались;
- в нём не выходили на татами, соревнования или аттестацию;
- изделие не стиралось;
- изделие не замачивалось;
- изделие не подвергалось сушке, отпариванию, химической или иной обработке;
- изделие не подвергалось намеренной усадке;
- отсутствуют пятна, загрязнения и посторонние запахи;
- отсутствуют следы пота, шерсть, волосы и другие признаки использования;
- отсутствуют повреждения, зацепки и растяжения ткани;
- не производился самостоятельный ремонт;
- на изделие не пришивались нашивки;
- не наносились вышивка, надписи или изображения;
- не изменялись крой и конструкция товара;
- сохранена комплектность.
Необходимо сохранять фабричные бирки, ярлыки и упаковку до тех пор, пока вы окончательно не убедитесь, что модель и размер подходят.
Отсутствие или повреждение упаковки само по себе не является безусловным основанием для отказа в возврате, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и комплектность товара.
Удаление фабричных бирок и ярлыков может свидетельствовать об утрате товарного вида и учитывается при осмотре возвращённого товара.
Применительно к ги или другим товарам для единоборств это означает, что:
- кимоно только аккуратно примерялось;
- в нём не тренировались;
- в нём не выходили на татами, соревнования или аттестацию;
- изделие не стиралось;
- изделие не замачивалось;
- изделие не подвергалось сушке, отпариванию, химической или иной обработке;
- изделие не подвергалось намеренной усадке;
- отсутствуют пятна, загрязнения и посторонние запахи;
- отсутствуют следы пота, шерсть, волосы и другие признаки использования;
- отсутствуют повреждения, зацепки и растяжения ткани;
- не производился самостоятельный ремонт;
- на изделие не пришивались нашивки;
- не наносились вышивка, надписи или изображения;
- не изменялись крой и конструкция товара;
- сохранена комплектность.
Необходимо сохранять фабричные бирки, ярлыки и упаковку до тех пор, пока вы окончательно не убедитесь, что модель и размер подходят.
Отсутствие или повреждение упаковки само по себе не является безусловным основанием для отказа в возврате, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и комплектность товара.
Удаление фабричных бирок и ярлыков может свидетельствовать об утрате товарного вида и учитывается при осмотре возвращённого товара.
4. Когда качественный товар не может быть принят
Возврат товара надлежащего качества может быть отклонён, если при осмотре установлено, что не соблюдены условия, перечисленные в пункте 3 настоящих Правил, в частности товар утратил товарный вид или потребительские свойства либо имеются признаки использования, стирки, обработки, повреждения или изменения изделия.
Аккуратная примерка сама по себе использованием товара не считается.
Аккуратная примерка сама по себе использованием товара не считается.
5. Товары с индивидуальными свойствами
Покупатель не вправе отказаться от качественного товара, обладающего индивидуально-определёнными свойствами, если он может использоваться исключительно данным покупателем.
К таким товарам могут относиться ги, на которые по индивидуальному заказу:
- нанесены имя, фамилия или инициалы;
- нанесена персональная надпись;
- выполнена индивидуальная вышивка;
- пришита персональная нашивка;
- внесены изменения в крой;
- произведена иная индивидуальная доработка.
Само по себе отсутствие такой модели у других покупателей не делает товар индивидуальным. Ограничение применяется только тогда, когда внесённые изменения объективно связывают товар с конкретным покупателем.
Товары с индивидуальными свойствами могут быть возвращены при наличии недостатков.
6. Как заявить о возврате
Сообщить о возврате можно:
- по электронной почте: bjj.shop@gishka.ru
- в Telegram: https://telegram.me/gishkabjj
Заявление можно составить в свободной форме.
В нём рекомендуется указать:
- фамилию и имя покупателя;
- номер заказа;
- номер телефона или электронную почту;
- наименование, модель и размер товара;
- требование о возврате или замене;
- причину обращения — по желанию;
- удобный способ получения ответа.
- фамилию и имя покупателя;
- номер заказа;
- номер телефона или электронную почту;
- наименование, модель и размер товара;
- требование о возврате или замене;
- причину обращения — по желанию;
- удобный способ получения ответа.
Для ускорения обработки можно приложить фотографии:
- ги целиком;
- бирок и ярлыков;
- упаковки;
- обнаруженного недостатка или повреждения.
Фотографии являются способом ускорить рассмотрение обращения, но не обязательным условием реализации права на возврат.
7. Способы возврата
После получения обращения продавец предложит удобные варианты возврата и сообщит:
- актуальные данные получателя;
- адрес или пункт приёма;
- рекомендуемый способ отправки;
- сведения, которые нужно указать на отправлении.
- актуальные данные получателя;
- адрес или пункт приёма;
- рекомендуемый способ отправки;
- сведения, которые нужно указать на отправлении.
Покупатель не обязан лично привозить товар продавцу и не ограничен исключительно одним указанным продавцом перевозчиком.
Покупатель вправе возвратить качественный товар любым разумным дистанционным способом, позволяющим:
- доставить товар продавцу;
- идентифицировать отправление;
- проверить состояние товара после получения.
Товар может быть отправлен:
- службой СДЭК;
- Почтой России;
- другой курьерской службой;
- транспортной компанией;
- иным согласованным способом.
- другой курьерской службой;
- транспортной компанией;
- иным согласованным способом.
Рекомендуется предварительно уточнить адрес и данные получателя, чтобы избежать ошибки при отправке.
Возврат не ставится в зависимость от получения специального разрешения продавца.
8. Клиентский возврат через СДЭК
Для заказов, которые первоначально доставлялись службой СДЭК, покупатель может воспользоваться сервисом «Клиентский возврат». Этот способ позволяет самостоятельно оформить обратную отправку товара через СДЭК без необходимости вручную создавать новую накладную.
Перед оформлением возврата рекомендуем сначала сообщить нам о возврате в Telegram @gishkabjj или по электронной почте bjj.shop@gishka.ru, указав номер заказа и товар, который вы хотите вернуть.
После этого оформить отправление можно одним из следующих способов:
- на сайте СДЭК в разделе «Возврат товара»;
- в пункте выдачи СДЭК;
- через службу поддержки СДЭК.
Перед оформлением возврата рекомендуем сначала сообщить нам о возврате в Telegram @gishkabjj или по электронной почте bjj.shop@gishka.ru, указав номер заказа и товар, который вы хотите вернуть.
После этого оформить отправление можно одним из следующих способов:
- на сайте СДЭК в разделе «Возврат товара»;
- в пункте выдачи СДЭК;
- через службу поддержки СДЭК.
При обращении в пункт СДЭК сообщите сотруднику, что хотите оформить клиентский возврат интернет-магазину «Гишка», и назовите номер первоначальной накладной и код возврата 3942621.
Актуальная ссылка для оформления клиентского возврата через СДЭК тут.
Перед передачей товара перевозчику убедитесь, что он надёжно упакован. Желательно вложить внутрь отправления записку с фамилией покупателя, номером заказа и номером телефона.
После отправки сохраните квитанцию и сообщите нам номер обратной накладной.
Использование сервиса «Клиентский возврат» не отменяет установленные настоящими правилами условия возврата товара, включая требования к товарному виду, комплектности и отсутствию следов использования.
Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счёт продавца в случаях, предусмотренных законодательством.
Ниже представлен штрих-код с кодом клиентского возврата, который можно предъявить в ПВЗ СДЭК:
9. Упаковка обратного отправления
Покупатель должен надёжно упаковать товар, чтобы исключить:
- намокание;
- загрязнение;
- повреждение;
- утрату отдельных элементов;
- повреждение упаковки перевозчиком.
- намокание;
- загрязнение;
- повреждение;
- утрату отдельных элементов;
- повреждение упаковки перевозчиком.
Внутрь рекомендуется вложить записку с номером заказа, фамилией покупателя и номером телефона.
После отправки необходимо сообщить продавцу трек-номер и сохранить документ, подтверждающий передачу отправления перевозчику.
10. Расходы и риски при возврате качественного товара
Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель.
До фактического получения товара продавцом риск случайной утраты или повреждения при обратной перевозке несёт покупатель.
Если обратную доставку организовал и первоначально оплатил продавец, из возвращаемой суммы могут быть удержаны только фактически понесённые расходы на доставку возвращённого товара от покупателя к продавцу.
Если покупатель оплатил обратную доставку перевозчику самостоятельно, повторно её стоимость не удерживается.
До фактического получения товара продавцом риск случайной утраты или повреждения при обратной перевозке несёт покупатель.
Если обратную доставку организовал и первоначально оплатил продавец, из возвращаемой суммы могут быть удержаны только фактически понесённые расходы на доставку возвращённого товара от покупателя к продавцу.
Если покупатель оплатил обратную доставку перевозчику самостоятельно, повторно её стоимость не удерживается.
11. Осмотр возвращённого товара
После получения товара продавец проверяет:
- соответствие товара заказу;
- комплектность;
- сохранность товарного вида;
- сохранность потребительских свойств;
- наличие признаков использования;
- наличие следов стирки, замачивания или иной обработки;
- наличие заявленных недостатков.
- соответствие товара заказу;
- комплектность;
- сохранность товарного вида;
- сохранность потребительских свойств;
- наличие признаков использования;
- наличие следов стирки, замачивания или иной обработки;
- наличие заявленных недостатков.
При вскрытии отправления и осмотре продавец вправе провести фото- или видеофиксацию, а также составить акт осмотра.
Результаты проверки сообщаются покупателю по указанным им контактным данным.
12. Если возврат качественного товара не принят
Если при осмотре будет установлено, что товар утратил товарный вид или потребительские свойства, продавец сообщает покупателю причины отказа и предоставляет имеющиеся материалы осмотра.
По требованию покупателя товар направляется обратно.
Расходы на его обратную отправку покупателю оплачивает покупатель, если иное не согласовано сторонами или не предусмотрено законодательством.
Продавец не вправе удерживать непринятый товар без предоставления покупателю возможности получить его обратно.
13. Товар с недостатком
Если получен товар:
- с производственным недостатком;
- с повреждением;
- с неверной комплектацией;
- другой модели, цвета или размера;
- не соответствующий оформленному заказу,
необходимо обратиться к продавцу.
Желательно сообщить о проблеме сразу после её обнаружения, однако такая рекомендация не сокращает предусмотренные законом сроки предъявления требований.
В зависимости от обстоятельств и выбранного покупателем законного требования могут быть заявлены:
- замена на товар той же модели;
- замена на другой товар с перерасчётом цены;
- соразмерное уменьшение цены;
- безвозмездное устранение недостатка;
- возмещение расходов на устранение недостатка;
- отказ от договора и возврат денежных средств.
- с производственным недостатком;
- с повреждением;
- с неверной комплектацией;
- другой модели, цвета или размера;
- не соответствующий оформленному заказу,
необходимо обратиться к продавцу.
Желательно сообщить о проблеме сразу после её обнаружения, однако такая рекомендация не сокращает предусмотренные законом сроки предъявления требований.
В обращении рекомендуется указать номер заказа, описать недостаток и приложить фотографии или видео.
В зависимости от обстоятельств и выбранного покупателем законного требования могут быть заявлены:
- замена на товар той же модели;
- замена на другой товар с перерасчётом цены;
- соразмерное уменьшение цены;
- безвозмездное устранение недостатка;
- возмещение расходов на устранение недостатка;
- отказ от договора и возврат денежных средств.
14. Проверка качества и экспертиза
Продавец вправе провести проверку качества товара.
Покупатель вправе участвовать в проверке, предварительно уведомив продавца о таком желании.
Если возникает спор о причинах появления недостатка, экспертиза проводится в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.
Если будет установлено, что недостаток возник не по вине продавца или изготовителя, а вследствие:
- нарушения правил стирки;
- неправильной сушки;
- применения отбеливателя или иных средств;
- механического повреждения;
- естественного износа;
- использования товара не по назначению;
- действий покупателя или третьих лиц,
последствия определяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Покупатель вправе участвовать в проверке, предварительно уведомив продавца о таком желании.
Если возникает спор о причинах появления недостатка, экспертиза проводится в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.
Если будет установлено, что недостаток возник не по вине продавца или изготовителя, а вследствие:
- нарушения правил стирки;
- неправильной сушки;
- применения отбеливателя или иных средств;
- механического повреждения;
- естественного износа;
- использования товара не по назначению;
- действий покупателя или третьих лиц,
последствия определяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
15. Расходы при возврате товара с недостатком
Необходимые расходы покупателя, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества, возмещаются продавцом в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Порядок обратной отправки рекомендуется предварительно согласовать с продавцом.
Порядок обратной отправки рекомендуется предварительно согласовать с продавцом.
16. Срок возврата денежных средств
При отказе от качественного товара денежные средства возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.
Покупатель должен без необоснованной задержки передать товар продавцу способом, позволяющим продавцу получить его и проверить состояние.
Возврат производится, как правило, тем же способом, которым был оплачен заказ, если иной способ не согласован сторонами и технически возможен.
Не следует сообщать продавцу:
- защитный код банковской карты;
- пароль;
- код из SMS;
- данные для входа в интернет-банк.
Срок фактического зачисления денежных средств после проведения возвратной операции может зависеть от банка и платёжной системы.
Оплата заказа через АО «ТБанк» или другого платёжного посредника не освобождает ИП Федотова Дениса Григорьевича от обязанности вернуть покупателю денежные средства.
Покупатель должен без необоснованной задержки передать товар продавцу способом, позволяющим продавцу получить его и проверить состояние.
Возврат производится, как правило, тем же способом, которым был оплачен заказ, если иной способ не согласован сторонами и технически возможен.
Если для возврата необходимы дополнительные реквизиты, продавец запрашивает их у покупателя.
Не следует сообщать продавцу:
- защитный код банковской карты;
- пароль;
- код из SMS;
- данные для входа в интернет-банк.
Срок фактического зачисления денежных средств после проведения возвратной операции может зависеть от банка и платёжной системы.
Оплата заказа через АО «ТБанк» или другого платёжного посредника не освобождает ИП Федотова Дениса Григорьевича от обязанности вернуть покупателю денежные средства.
17. Сумма возврата
При отказе от качественного товара покупателю возвращается сумма, предусмотренная законодательством, за исключением фактически понесённых продавцом расходов на доставку возвращённого товара от покупателя к продавцу.
Из возвращаемой суммы не могут удерживаться:
- штраф за возврат;
- плата за рассмотрение обращения;
- плата за осмотр товара;
- произвольная комиссия магазина;
- расходы, которые продавец фактически не понёс.
В отношении товара ненадлежащего качества возврат денежных средств и возмещение необходимых расходов производятся в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Из возвращаемой суммы не могут удерживаться:
- штраф за возврат;
- плата за рассмотрение обращения;
- плата за осмотр товара;
- произвольная комиссия магазина;
- расходы, которые продавец фактически не понёс.
В отношении товара ненадлежащего качества возврат денежных средств и возмещение необходимых расходов производятся в соответствии с законодательством Российской Федерации.
18. Подтверждение покупки
Для ускорения обработки рекомендуется указать номер заказа или приложить кассовый чек.
Отсутствие кассового чека не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.
Такими доказательствами могут быть:
- банковская выписка;
- электронное подтверждение заказа;
- кассовый чек в электронной форме;
- переписка с магазином;
- уведомление перевозчика;
- сведения из личного кабинета;
- иные данные, позволяющие идентифицировать заказ.
19. Контакты для обращений
Интернет-магазин: «Гишка»
Продавец: индивидуальный предприниматель Федотов Денис Григорьевич
ИНН: 421715706417
ОГРНИП: 326784700050610
Адрес регистрации: 196006, РОССИЯ, Г САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, УЛ ЗАСТАВСКАЯ, Д 46, КОРП 2 СТР 1.
Адрес для направления претензий и корреспонденции: 196006, РОССИЯ, Г САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, УЛ ЗАСТАВСКАЯ, Д 46, КОРП 2 СТР 1.
Адрес для возврата Товара: сообщается Покупателю после получения уведомления о возврате.
Электронная почта: bjj.shop@gishka.ru
Telegram: https://telegram.me/gishkabjj
Сайт: https://gishkabjj.ru/
Настоящие правила не ограничивают права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Надеемся, что возвраты будут редкими, а каждая новая гишка станет любимой 🥋
Продавец: индивидуальный предприниматель Федотов Денис Григорьевич
ИНН: 421715706417
ОГРНИП: 326784700050610
Адрес регистрации: 196006, РОССИЯ, Г САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, УЛ ЗАСТАВСКАЯ, Д 46, КОРП 2 СТР 1.
Адрес для направления претензий и корреспонденции: 196006, РОССИЯ, Г САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, УЛ ЗАСТАВСКАЯ, Д 46, КОРП 2 СТР 1.
Адрес для возврата Товара: сообщается Покупателю после получения уведомления о возврате.
Электронная почта: bjj.shop@gishka.ru
Telegram: https://telegram.me/gishkabjj
Сайт: https://gishkabjj.ru/
Актуальные данные для физической обратной отправки товара предоставляются в ответ на обращение покупателя.
Настоящие правила не ограничивают права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Надеемся, что возвраты будут редкими, а каждая новая гишка станет любимой 🥋
est. 2026 in Spb